Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Requisitos para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Algunos productos no pueden devolverse, como:
- Alimentos perecibles (comida, flores)
- Artículos íntimos o de higiene personal
- Materiales peligrosos o inflamables
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (cuando aplican):
- Libros con señales evidentes de uso
- Cualquier producto que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones que no sean error nuestro
- Cualquier producto devuelto después de los 30 días de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago dentro de unos días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algo de tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
- Luego, contacta a tu banco. Hay a veces un tiempo de procesamiento antes de que se registre el reembolso.
Si después de hacer todo esto aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a: info@domoventa.com
Artículos en oferta
Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no tienen reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a: info@domoventa.com
y envía tu producto a:
📍 Calle 19 entre la D y la E, Guayaquil, Ecuador
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o el remitente recibió el producto y luego te lo entregó, se realizará el reembolso al comprador original.
Devoluciones por envío
Para devolver tu producto, envíalo a:
Calle 19 entre la D y la E, Guayaquil, Ecuador
Tú serás responsable de pagar los costos de envío de la devolución. Los costos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto cambiado puede variar.
Si devuelves un producto de alto valor, considera usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
No garantizamos que recibiremos tu devolución.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, contáctanos a:
📧 info@domoventa.com